Poznejte úroveň naší zákaznické péče

Každý z našich klientů má k dispozici osobního account managera, který je dlouhodobě zodpovědný za kvalitu a zkušenost s naší službou.

 

Z nastaveného modelu plyne řada výhod, jako je znalost prodávaného produktu, historie klientských požadavků a jejich vhodných řešení, jednotnost komunikace nebo budování profesionálního vztahu.

Jaké klíčové ukazatele používáme v měření kvality naší zákaznické péče?
Skladon: Zákaznická péče_výsek
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
Ikona: Hodiny
39 min
Průměrný čas prvního přiřazení ticketu

Poznejte úroveň naší zákaznické péče v klíčových metrikách.

68,82%
Míra vyřešení ticketu první odpovědí
95,38%
Míra první reakce na ticket dle SLA
95,22 %
Míra vyřešení ticketu dle SLA

Příklady osobního přístupu v klientské péči

Skladon fulfillment: vratky
Ikona hodiny
Řešení ticketů

Osobní zástupce ze zákaznické péče zaštiťuje, samostatně řeší, nebo distribuuje provozně-operativní požadavky na relevantního agenta v rámci naší firmy. S oddělením logistiky, IT nebo financí projednává závažnost a kompetenci požadavku, dohlíží na jeho vyřešení, navrhuje kompenzaci a podává klientovi ke vzniklé situaci zpětnou vazbu.

Ikona komunikace
Operativní péče o klienta

Osobní zástupce ze zákaznické péče klientovi napřímo reportuje aktuální stav na skladě, monitoruje dění na trhu a následně doporučuje produktové novinky dopravců, jako jsou například speciální akce, slevy, rozšíření nabídky, výpadky služeb a jiné. Dále klientovi pomáhá s administrací v klientské aplikaci MySkladon, předává instrukce k objednávkám, nebo asistuje při dalších operativních úkonech.

Ikona nákladní vozidlo
Komunikace s dopravci

Osobní zástupce ze zákaznické péče za klienta přebírá veškerou komunikaci s využívanými dopravci. Řeší s ním například různé scénáře v oblasti reklamace zásilek, dohlíží na plnění vzniklé kompenzace, tendruje ceny a objednává svozy pro paletovou dopravu u zasmluvněných společností aj.

Ikona bankovka
Clo

Osobní zástupce ze zákaznické péče zastupuje klienta v komunikaci s celním úřadem v oblasti cla, dokládání HS kódů a souvisejících povinností.

Ikona růstu
Strategická spolupráce

Osobní zástupce ze zákaznické péče dlouhodobě zodpovídá za kvalitu nabízené služby, a to včetně navazujících rozvojových projektů. Na pravidelných schůzích s klienty (QBRs) na kvartální bázi vyhodnocuje vývoj spolupráce a navrhuje možná vylepšení pro oboustranně spokojené partnerství.

Odborné poradenství

Osobní zástupce ze zákaznické péče navrhuje balicí předpisy v závislosti na charakteru prodávaného produktu, naceňuje klientské obaly, zodpovídá dotazy k ceníkům za skladové služby, obalový materiál i dopravu, předává know-how spojené se vstupem na zahraniční trhy aj.

Zkušenosti klientů v komunikaci s naší zákaznickou péčí

Na Skladonu oceňuji komunikaci se zákaznickým servisem, konkrétně mají skvěle zvládnutý ticketovací portál, vysokou rychlost v řešení našich požadavků a ochotu vždy pomoci.

Favicon: Skinners
Pavlína Žižlavská
Senior Operations Manager Skinners
Ikona žárovka
75  %
NPS spokojenosti práce s ticket portálem

Customer care Skladonu se snaží být vždy nápomocno a vyřešit situaci ke spokojenosti všech.

Favicon: Pepperfield
David Pavel
Co-Founder Pepperfield
Ikona spolupráce
9,14
Průměrná známka spokojenosti v komunikaci se zákaznickou péčí

Komunikaci se zákaznickou péčí Skladonu hodnotím třemi asociacemi: nápomocní, flexibilní, efektivní.

Filip Csontos
Operations Manager Lobey
Ikona: terč
72  %
NPS v doporučení Skladonu dalším relevantním firmám

Nejčastěji kladené dotazy

Co v praxi znamená individuální přístup?

Každý z našich klientů má odlišné požadavky na příjem zboží, kompletaci, skladování, balení aj. Pro zajištění maximální spokojenosti se proto u každého klienta řídíme předem nastavenými pravidly a směrnicemi, od čehož se odvíjí také výsledná cena.

Jaké jsou příklady individuálního balení u vašich klientů?

Do bot vkládáme ortopedické vložky nebo zavazujeme tkaničky, u balíčků nad určitou hodnotu přikládáme dárky zdarma, při zasílání do zahraničí píšeme personalizované vzkazy v jazyce destinace přímo na krabici aj. Vše se opět odvíjí od přání klienta.

Jaký je postup při ztrátě / poškození mé zásilky?

V takovém případě zahajujeme reklamační řízení vůči kompetentní straně, ve kterém vás plně zastupuje váš dlouhodobě přidělený account manager.

Nenašli jste to, co jste hledali?

Zavolejte nám na (+420) 739 378 030, anebo napište na email sales@skladon.cz