Poznejte úroveň naší zákaznické péče

Každý z našich klientů má k dispozici osobního account managera, který je dlouhodobě zodpovědný za kvalitu a zkušenost s naší službou.

Z nastaveného modelu plyne řada výhod, jako je znalost prodávaného produktu, historie klientských požadavků a jejich vhodných řešení, jednotnost komunikace nebo budování profesionálního vztahu.

Jaké klíčové ukazatele používáme v měření kvality naší zákaznické péče?

39 min

Průměrný čas prvního přiřazení ticketu

Poznejte úroveň naší zákaznické péče v klíčových metrikách.

68,82%

Míra vyřešení ticketu první odpovědí

95,38%

Míra první reakce na ticket dle SLA

95,22 %

Míra vyřešení ticketu dle SLA

Příklady osobního přístupu v klientské péči

Řešení ticketů

Osobní zástupce ze zákaznické péče zaštiťuje, samostatně řeší, nebo distribuuje provozně-operativní požadavky na relevantního agenta v rámci naší firmy. S oddělením logistiky, IT nebo financí projednává závažnost a kompetenci požadavku, dohlíží na jeho vyřešení, navrhuje kompenzaci a podává klientovi ke vzniklé situaci zpětnou vazbu.

Operativní péče o klienta

Osobní zástupce ze zákaznické péče klientovi napřímo reportuje aktuální stav na skladě, monitoruje dění na trhu a následně doporučuje produktové novinky dopravců, jako jsou například speciální akce, slevy, rozšíření nabídky, výpadky služeb a jiné. Dále klientovi pomáhá s administrací v klientské aplikaci MySkladon, předává instrukce k objednávkám, nebo asistuje při dalších operativních úkonech.

Komunikace s dopravci

Osobní zástupce ze zákaznické péče za klienta přebírá veškerou komunikaci s využívanými dopravci. Řeší s ním například různé scénáře v oblasti reklamace zásilek, dohlíží na plnění vzniklé kompenzace, tendruje ceny a objednává svozy pro paletovou dopravu u zasmluvněných společností aj.

Clo

Osobní zástupce ze zákaznické péče zastupuje klienta v komunikaci s celním úřadem v oblasti cla, dokládání HS kódů a souvisejících povinností.

Strategická spolupráce

Osobní zástupce ze zákaznické péče dlouhodobě zodpovídá za kvalitu nabízené služby, a to včetně navazujících rozvojových projektů. Na pravidelných schůzích s klienty (QBRs) na kvartální bázi vyhodnocuje vývoj spolupráce a navrhuje možná vylepšení pro oboustranně spokojené partnerství.

Odborné poradenství

Osobní zástupce ze zákaznické péče navrhuje balicí předpisy v závislosti na charakteru prodávaného produktu, naceňuje klientské obaly, zodpovídá dotazy k ceníkům za skladové služby, obalový materiál i dopravu, předává know-how spojené se vstupem na zahraniční trhy aj.

Zkušenosti klientů v komunikaci s naší zákaznickou péčí

Na Skladonu oceňuji komunikaci se zákaznickým servisem, konkrétně mají skvěle zvládnutý ticketovací portál, vysokou rychlost v řešení našich požadavků a ochotu vždy pomoci.

Pavlína Žižlavská

Senior Operations Manager Skinners

75 %

NPS spokojenosti práce s ticket portálem

Customer care Skladonu se snaží být vždy nápomocno a vyřešit situaci ke spokojenosti všech.

David Pavel

Co-Founder Pepperfield

9,14

Průměrná známka spokojenosti v komunikaci se zákaznickou péčí

Komunikaci se zákaznickou péčí Skladonu hodnotím třemi asociacemi: nápomocní, flexibilní, efektivní.

Filip Csontos

Operations Manager Lobey

72 %

NPS v doporučení Skladonu dalším relevantním firmám

Přečtěte si další zkušenosti našich klientů

Nejčastěji kladené dotazy

Co v praxi znamená individuální přístup?

Každý z našich klientů má odlišné požadavky na příjem zboží, kompletaci, skladování, balení aj. Pro zajištění maximální spokojenosti se proto u každého klienta řídíme předem nastavenými pravidly a směrnicemi, od čehož se odvíjí také výsledná cena.

Jaké jsou příklady individuálního balení u vašich klientů?

Do bot vkládáme ortopedické vložky nebo zavazujeme tkaničky, u balíčků nad určitou hodnotu přikládáme dárky zdarma, při zasílání do zahraničí píšeme personalizované vzkazy v jazyce destinace přímo na krabici aj. Vše se opět odvíjí od přání klienta.

Jaký je postup při ztrátě / poškození mé zásilky?

V takovém případě zahajujeme reklamační řízení vůči kompetentní straně, ve kterém vás plně zastupuje váš dlouhodobě přidělený account manager.

Chci se dozvědět více

Nenašli jste to, co jste hledali?

Poznejte úroveň naší zákaznické péče

Příklady osobního přístupu v klientské péči

Zkušenosti klientů v komunikaci s naší zákaznickou péčí

Nejčastěji kladené dotazy

Zavolejte nám na (+420) 739 378 030, anebo napište na email sales@skladon.cz