Poznejte úroveň naší zákaznické péče.
Každý z našich klientů má k dispozici osobního account managera, který je dlouhodobě zodpovědný za kvalitu a zkušenost s naší službou.
Z nastaveného modelu plyne řada výhod, jako je znalost prodávaného produktu, historie klientských požadavků a jejich vhodných řešení, jednotnost komunikace nebo budování profesionálního vztahu.
Vždy víte, na koho se obrátit a máte jistotu, že jsou vaše požadavky řešeny s péčí, jako by šlo o náš vlastní projekt.
Průměrný čas prvního přiřazení ticketu
Poznejte úroveň naší zákaznické péče v klíčových metrikách.
Míra vyřešení ticketu první odpovědí
Míra první reakce na ticket dle SLA
Míra vyřešení ticketu dle SLA
Příklady osobního přístupu v klientské péči.
Váš osobní zástupce ze zákaznické péče vám zaštiťuje, samostatně řeší, nebo distribuuje provozně-operativní požadavky na relevantního agenta v rámci naší firmy. S oddělením logistiky, IT nebo financí projednává závažnost a kompetenci požadavku, dohlíží na jeho vyřešení, navrhuje kompenzaci a podává klientovi ke vzniklé situaci zpětnou vazbu.
Váš osobní zástupce ze zákaznické péče vám napřímo reportuje aktuální stav na skladě, monitoruje dění na trhu a následně doporučuje produktové novinky dopravců, jako jsou například speciální akce, slevy, rozšíření nabídky, výpadky služeb a jiné. Dále vám pomáhá s administrací v klientské aplikaci MySkladon a předává instrukce k objednávkám.
Váš osobní zástupce ze zákaznické péče za vás přebírá veškerou komunikaci s využívanými dopravci. Řeší s ním například různé scénáře v oblasti reklamace zásilek, dohlíží na plnění vzniklé kompenzace, tendruje ceny a objednává svozy pro paletovou dopravu u zasmluvněných společností aj.
Váš osobní zástupce ze zákaznické péče vás zastupuje v komunikaci s celním úřadem v oblasti cla, dokládání HS kódů a souvisejících povinností.
Váš osobní zástupce ze zákaznické péče dlouhodobě zodpovídá za kvalitu nabízené služby, a to včetně navazujících rozvojových projektů. Na pravidelných schůzích na kvartální bázi (QBRs) vyhodnocuje vývoj vzájemné spolupráce a navrhuje možná vylepšení pro oboustranně spokojené partnerství.
Váš osobní zástupce ze zákaznické péče vám navrhuje balicí předpisy v závislosti na charakteru prodávaného produktu, naceňuje vaše vlastní obaly, zodpovídá dotazy k ceníkům za skladové služby, obalový materiál i dopravu, předává know-how spojené se vstupem na zahraniční trhy aj.
Zkušenosti klientů v komunikaci s naší zákaznickou péčí.
Na Skladonu oceňuji komunikaci se zákaznickým servisem – konkrétně skvěle zvládnutý portál pro hlášení požadavků, vysokou rychlost reakce a ochotu vždy pomoci.
Pavlína Žižlavská
Senior Operations Manager Skinners
NPS spokojenosti práce s ticket portálem
Customer care Skladonu se snaží být vždy nápomocno a vyřešit situaci ke spokojenosti všech.
David Pavel
Co-founder Pepperfield
Průměrná známka spokojenosti v komunikaci se zákaznickou péčí
Komunikaci se zákaznickou péčí Skladonu hodnotím třemi asociacemi: nápomocní, flexibilní, efektivní.
Filip Csontos
Operations Manager LOBEY
NPS v doporučení Skladonu dalším relevantním firmám
Stáhněte si naši kalkulačku zákaznické péče.
Kalkulačka zákaznické péče zdarma.
Hledáte nástroj, kterým si můžete vypočítat a průběžně kontrolovat klíčové metriky ve vyhodnocování kvality vaší zákaznické péče? Stáhněte si naši kalkulačku zákaznické péče.
Chci kalkulačku
Nejčastěji kladené dotazy.
Každý z našich klientů má odlišné požadavky na příjem zboží, kompletaci, skladování, balení aj. Pro zajištění maximální spokojenosti se proto u každého klienta řídíme předem nastavenými pravidly a směrnicemi, od čehož se odvíjí také výsledná cena.
Do bot vkládáme ortopedické vložky nebo zavazujeme tkaničky, u balíčků nad určitou hodnotu přikládáme dárky zdarma, při zasílání do zahraničí píšeme personalizované vzkazy v jazyce destinace přímo na krabici aj. Vše se opět odvíjí od přání klienta.
V takovém případě zahajujeme reklamační řízení vůči kompetentní straně, ve kterém vás plně zastupuje váš dlouhodobě přidělený account manager.
Nenašli jste to, co jste hledali?
Zavolejte nám na (+420) 739 378 030, anebo napište na email sales@skladon.cz
Fulfillment bez starostí máte na dosah.
Udělejte to nejlepší pro vaše podnikání. Outsourcujte logistiku a získejte čas na klíčové oblasti, které vám pomohou k efektivnímu rozvoji.
