Proces B2BC aneb jak spojit objednávky koncových zákazníků do jednoho balíku s doručením na kamennou prodejnu
Objednávání zboží online je dnes běžnou součástí života. Ne každý zákazník však preferuje doručení domů a volí možnost osobního vyzvednutí na kamenné prodejně. Důvodem bývá nejen časová flexibilita, mnohdy pohodlnější dostupnost a nižší náklady na dopravu, ale také možnost si nechat doručit více variant objednávaného produktu k vyzkoušení. Tento trend klade nové nároky na e-shopy i jejich logistická řešení, zvlášť pokud sklad leží mimo prodejní síť nebo je provozován externím dodavatelem.
S požadavkem sjednotit více objednávek od různých zákazníků do jednoho balíku směřujícího na stejnou prodejnu nás oslovilo hned několik klientů ze segmentů módy a obuvi. Dříve jsme každou objednávku vychystávali a balili zvlášť, což vedlo k vysokému počtu zásilek na jednu prodejnu, neefektivní dopravě a vícepracím v procesech na skladě i na prodejnách.
Tento problém jsme se rozhodli vyřešit systémově a výsledkem je interní koncept s názvem B2BC. Efektivní způsob, jak zpracovávat B2C (Business-to-Customer) objednávky určené k doručení koncovým zákazníkům na B2B (Business-to-Business) prodejny. V tomto článku si ukážeme, jak B2BC funguje v praxi a jaké výhody přináší především klientům a logistickému provozu.
Co je to B2BC?
B2BC je interní označení procesu, při kterém dochází ke konsolidaci více B2C objednávek směřujících na jednu konkrétní prodejnu, kde si je následně koncoví zákazníci vyzvedávají. Místo toho, aby byla každá zásilka expedována odděleně, jsou všechny objednávky pro danou prodejnu zabaleny společně do jednoho většího balíku.
Z pohledu systému i skladu se jedná o běžné B2C objednávky, které procházejí standardním procesem od příjmu po vychystání. Rozdíl nastává ve fázi balení, konsolidace a expedice, kde do hry vstupují speciální pravidla a automatizace navázané právě na B2BC logiku.
Jak funguje nový proces?
Celou transakci jsme navrhli tak, aby navazovala na stávající postupy, ale zároveň umožnila efektivní zpracování vícero objednávek směřujících na jednu konkrétní adresu. Níže najdete jednotlivé kroky, jak proces B2BC probíhá v praxi.
Import a zpracování objednávek
Objednávky od koncových zákazníků přichází hromadně ve stanoveném formátu. Systém je automaticky zpracuje jako běžné B2C zásilky pouze s tím rozdílem, že nesou speciální rozpoznávací příznak a mají odlišně nastavený způsob dopravy.
Vychystávání a balení
Objednávky projdou standardním tokem – systémová kontrola dostupnosti, uvolnění objednávek do vychystání, samotné vychystávání. Vše probíhá stejně jako u běžných zásilek.
Při balení systém dle příznaku rozpozná, že se jedná o B2BC zásilku a místo běžného přepravního štítku vytiskne personalizovaný formulář se jménem zákazníka a adresou prodejny. Zásilky fyzicky zůstávají na určeném místě, kde se následně konsolidují.
Konsolidace objednávek do jednoho balíku
Zabalené zásilky se fyzicky ukládají na určené místo a v definovaný čas dochází ke spuštění transakce pro konsolidaci B2BC objednávek, která řídí třízení všech objednávek podle cílové prodejny. Tyto zásilky se poté naskenují a zabalí do většího nadřazeného balíku. Tomu se automaticky vygeneruje přepravní štítek zvoleného dopravce a zásilka je připravena k expedici.
Paletizace a expedice
Konsolidované balíky se dále paletizují a předávají dopravci v rámci běžné expedice, stejně jak je tomu u ostatních B2C zásilek. Dopravce pak doručuje balík přímo na prodejnu.
Výhody pro klienta
Z pohledu klienta přináší proces B2BC zkvalitnění zákaznické zkušenosti a snížení nákladů.
- Nižší náklady na dopravu – konsolidací více zásilek do jednoho balíku se výrazně snižují náklady na dopravu. Místo deseti samostatných zásilek se platí pouze za jednu přepravu na cílovou prodejnu, díky čehož je prodávající schopen svým zákazníkům nabídnout nižší cenu za doručení.
- Jednodušší příjem na prodejně – personál na prodejně nemusí přebírat více balíků, ale obdrží jednu ucelenou zásilku se seznamem všech obsažených objednávek včetně jmen koncových zákazníků.
Výhody pro logistiku / sklad
Pro logistiku znamená B2BC vyšší produktivitu v provozu, eliminaci zbytečné manipulace a nižší chybovost.
- Efektivnější expedice – zásilky jsou automaticky rozpoznány jako B2BC a seskupeny do jednoho nadřazeného balíku.
- Přehlednost a nižší chybovost – díky automatickému třídění je manipulace se zásilkami jednodušší a méně náchylná k chybám.
- Lepší využití skladových kapacit – seskupení podle cílové prodejny umožňuje plánovat konsolidaci a expedici v určeném časovém okně, což pomáhá optimalizovat vytížení a provoz na skladě.
B2BC: Kombinace výhod B2C a B2B zásilek
Model B2BC přináší chytré řešení pro retail obchodníky, kteří chtějí doručovat zboží na své kamenné prodejny efektivně, přehledně a s nižšími náklady. Umožňuje zkombinovat výhody B2C přístupu s logikou B2B doručování, a to bez složitých zásahů do stávajících procesů. Pro klienty to znamená nižší výdaje za dopravu a hladší manipulaci na prodejnách, pro sklad pak vyšší produktivitu a větší přehled.
Transakci B2BC jsme původně vyvíjeli na míru konkrétnímu klientovi, ale díky jejímu úspěchu jsme koncept rozšířili a v současnosti jej využíváme také u jiných klientů s obdobnými potřebami. Pokud i vy řešíte podobnou potřebu – ozvěte se nám. Rádi s vámi možnost B2BC procesu zkonzultujeme.
