Zefektivněte řízení vratek a reklamací

Hledáte způsob, jak svým zákazníkům nabídnout nadstandardní řešení pro vrácení objednávek?

S vratkovým widgetem Retino dosáhnete na lepší zákaznickou zkušenost a ušetříte až 75 % svého času.

Proč zvolit Retino pro svou reverzní logistiku

Automatizace vratek a reklamací

Integrovaný widget na vašem e-shopu provede zákazníka procesem vrácení zboží od A do Z, čímž se eliminuje vznik možných chyb a jiných rizik.

Detailní informace ke každému případu

V administraci Retina máte k dispozici kompletní historii k jednotlivým vratkám i reklamacím, jako je zákaznická komunikace, změny statusů, termíny, zpracované refundace, nejčastěji vrácené produkty a mnoho dalšího.

Zefektivnění zákaznické péče

Vratkový widget nabízí vaší zákaznické péči až 75% úsporu času. Její kvalitu můžete měřit zasíláním integrovaného dotazníku spokojenosti.

Spokojenost a retence zákazníků

Proces vrácení zboží je doslova na pár kliknutí. Zákazník nic netiskne, neřeší, kam zboží poslat, nebo složitě nekomunikuje přes e-mail či telefon.

Ověřený partner

Retino řešení implementovalo již více než 2 000 českých i zahraničních e-shopů. Vzájemně jsme také vyvinuli doplněk pro automatický přenos dat společných klientů.

Jednoduché odstoupení od smlouvy

S využíváním služby nejsou spojeny žádné dlouhodobé závazky. Po měsíční fakturaci je možné řešení vypnout a spolupráci ukončit.

Příběhy spokojených klientů

S Retinem má zkušenost více než 2 000 českých i zahraničních e-shopů, od těch úplně nejmenších až po velké značky.

Chci navštívit Retino Youtube kanál

Chci si pustit video

Dominik Píchal, jednatel Grizly.cz

Chci si pustit video

Lukáš Žák, jednatel VýprodejPovlečení.cz

Osobní zkušenosti Retino klientů

Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!

Ondřej Piskač

E-commerce manager Rituals

Retino doplněk:
Automatická synchronizace dat

Vyvinutý Retino doplněk zajišťuje automatický a oboustranný přenos dat se systémem Skladonu o každém zpětném případu. Mezi systémy se propisují například následující informace:

→ Jméno zákazníka
→ Produkty k vrácení
→ Číslo účtu pro refundaci
→ Důvod vrácení
→ Preferovaný způsob reklamace
→ Fotodokumentace produktů

Chci aktivovat doplněk

1 / 7
2 / 7
3 / 7
4 / 7
5 / 7
6 / 7
7 / 7

Jak to funguje: propojení mezi systémy Retino a Skladon

1 / 7

Založení zpětného případu

Koncový zákazník vytváří prostřednictvím widgetu na e-shopu vratku nebo reklamaci a objednává si dopravu. V Retinu jsou tak uložené následující informace: jméno zákazníka, produkty k vrácení, číslo účtu pro vrácení peněz, důvod vrácení, foto či videodokumentace vráceného zboží.

Retino: Nejčastěji kladené dotazy

Jak dlouho trvá implementace služby?

Délka onboarding procesu v mnohém záleží na aktuálním stavu, nicméně samotné nastavení služby a její zprovoznění může proběhnout opravdu velmi rychle. Navíc je tým Retina připraven kdykoliv nabídnout pomocnou ruku.

Od čeho se odvíjí cena služby?

Cena služby se odvíjí od počtu případů, tedy od množství vratek. Obecně pak platí, že s vyšším počtem případů cena služby klesá.

Na jaká e-shopová řešení, dopravce a aplikace existuje napojení?

Veškeré integrace, včetně dopravců, jsou průběžně zveřejňovány a aktualizovány na webu Retina v sekci integrace.

V kolika zemích aktuálně Retino řeší zpětnou dopravu?

Je to celkem 25 zemí.

Existuje v ČR konkurenční řešení?

Existuje několik menších řešení, nicméně Retino je z pohledu množství funkcí a integrací na oblíbené e-shopové platformy i další nástroje vývojově nejpokročilejší. Největší konkurencí je tak paradoxně kus papíru či tabulka v Excelu, ve které si stále řada obchodníků vratky eviduje.

Existují určité parametry, které musí obchodník splňovat?

Ne, žádné parametry typu množství expedovaného zboží a jiné nejsou, služeb Retina může využívat jakýkoliv obchodník.

Plánuje Retino další novinky?

Ano, novinek se pro tento rok plánuje celá řada. Doporučujeme sledovat Retino web a sociální sítě, prostřednictvím kterých jsou novinky zveřejňovány.

Jak se na Retino v případě zájmu ideálně obrátit?

Pro konzultaci doporučujeme vyplnit krátký formulář přímo na webu Retina, prostřednictvím kterého vám obchodní zástupce zodpoví všechny otázky.

Zefektivněte řízení vratek a reklamací

Proč zvolit Retino pro svou reverzní logistiku

Příběhy spokojených klientů

Dominik Píchal, jednatel Grizly.cz

Lukáš Žák, jednatel VýprodejPovlečení.cz

Osobní zkušenosti Retino klientů

Retino doplněk: Automatická synchronizace dat

1 / 7

2 / 7

3 / 7

4 / 7

5 / 7

6 / 7

7 / 7

Jak to funguje: propojení mezi systémy Retino a Skladon

Založení zpětného případu

Retino: Nejčastěji kladené dotazy

Retino doplněk:
Automatická synchronizace dat