Zefektivněte řízení vratek a reklamací.
Hledáte způsob, jak svým zákazníkům nabídnout nadstandardní řešení pro vrácení objednávek?
S vratkovým widgetem Retino dosáhnete na lepší zákaznickou zkušenost a ušetříte až 75 % svého času.
Proč zvolit Retino pro svou reverzní logistiku.
Integrovaný widget na vašem e-shopu provede zákazníka procesem vrácení zboží od A do Z, čímž se eliminuje vznik možných chyb a jiných rizik.
V administraci Retina máte k dispozici kompletní historii k jednotlivým vratkám i reklamacím, jako je zákaznická komunikace, změny statusů, termíny, zpracované refundace, nejčastěji vrácené produkty a mnoho dalšího.
Vratkový widget nabízí vaší zákaznické péči až 75% úsporu času. Její kvalitu můžete měřit zasíláním integrovaného dotazníku spokojenosti.
Proces vrácení zboží je doslova na pár kliknutí. Zákazník nic netiskne, neřeší, kam zboží poslat, nebo složitě nekomunikuje přes e-mail či telefon.
Retino řešení implementovalo již více než 2 000 českých i zahraničních e-shopů. Vzájemně jsme také vyvinuli doplněk pro automatický přenos dat společných klientů.
S využíváním služby nejsou spojeny žádné dlouhodobé závazky. Po měsíční fakturaci je možné řešení vypnout a spolupráci ukončit.
Příběhy spokojených klientů
S Retinem má zkušenost více než 2 000 českých i zahraničních e-shopů, od těch úplně nejmenších až po velké značky.
Dominik Píchal, jednatel Grizly.cz
Lukáš Žák, jednatel VýprodejPovlečení.cz
Osobní zkušenosti Retino klientů.
Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!
Ondřej Piskač
E-commerce manager Rituals
Retino doplněk:
Automatická synchronizace dat.
Vyvinutý Retino doplněk zajišťuje automatický a oboustranný přenos dat se systémem Skladonu o každém zpětném případu. Mezi systémy se propisují například následující informace:
Jak to funguje: propojení mezi systémy Retino a Skladon
Založení zpětného případu
Koncový zákazník vytváří prostřednictvím widgetu na e-shopu vratku nebo reklamaci a objednává si dopravu. V Retinu jsou tak uložené následující informace: jméno zákazníka, produkty k vrácení, číslo účtu pro vrácení peněz, důvod vrácení, foto či videodokumentace vráceného zboží.
Retino: Nejčastěji kladené dotazy.
Délka onboarding procesu v mnohém záleží na aktuálním stavu, nicméně samotné nastavení služby a její zprovoznění může proběhnout opravdu velmi rychle. Navíc je tým Retina připraven kdykoliv nabídnout pomocnou ruku.
Cena služby se odvíjí od počtu případů, tedy od množství vratek. Obecně pak platí, že s vyšším počtem případů cena služby klesá.
Veškeré integrace, včetně dopravců, jsou průběžně zveřejňovány a aktualizovány na webu Retina v sekci integrace.
Je to celkem 25 zemí.
Existuje několik menších řešení, nicméně Retino je z pohledu množství funkcí a integrací na oblíbené e-shopové platformy i další nástroje vývojově nejpokročilejší. Největší konkurencí je tak paradoxně kus papíru či tabulka v Excelu, ve které si stále řada obchodníků vratky eviduje.
Ne, žádné parametry typu množství expedovaného zboží a jiné nejsou, služeb Retina může využívat jakýkoliv obchodník.
Ano, novinek se pro tento rok plánuje celá řada. Doporučujeme sledovat Retino web a sociální sítě, prostřednictvím kterých jsou novinky zveřejňovány.
Pro konzultaci doporučujeme vyplnit krátký formulář přímo na webu Retina, prostřednictvím kterého vám obchodní zástupce zodpoví všechny otázky.
Fulfillment bez starostí máte na dosah.
Udělejte to nejlepší pro vaše podnikání. Outsourcujte logistiku a získejte čas na klíčové oblasti, které vám pomohou k efektivnímu rozvoji.
