Jak se dělá zákaznická péče v B2B byznysu?
V čem je specifická zákaznická péče v B2B podnikání a na základě kterých parametrů vyhodnocovat úroveň spokojenosti s poskytovanou službou? Poslechněte si náš další rozhovor a poznejte například aktivity, které během roku realizujeme s cílem zvýšení retence našich klientů.
Na otázky Jiří Rostecký odpovídá náš spoluzakladatel a obchodní ředitel Patrik Babinec. Jak k budování vztahu s našimi klienty přistupujeme u nás ve Skladonu, proč je vzájemná spolupráce tak důležitá a jak do ní promlouvá automatizace nebo postupné zavádění umělé inteligence?
Náš nejnovější rozhovor je k dispozici na vzdělávacím portále rostecky zde.
- Respondent: Patrik Babinec
- Datum: 19. 3. 2025
- Délka: 32:29
- Odkaz: zde
Úryvek z videa
„Úspěch v zákaznické péči v B2B podnikání stále stojí na lidech. Konkrétně na dostatku jejich časových kapacit, aby se mohli věnovat problémům a zároveň aby se do značné míry vyhnuli alibismu ve stylu „tento požadavek si vyřešte podle podkladů z našeho centra nápovědy“. Ze strany zákaznické péče je i nadále potřeba aktivně řešit problémy s cílem jejich vyřešení ke spokojenosti klienta. Celá zákaznické péče stále stojí na lidech, kteří komunikují s dalšími lidmi. Komunikují na základě tvrdých čísel, které je potřeba vnímat v kontextech. To znamená, že pokud se mi zrovna něco nepovedlo, může to stále znamenat 0,01 % z toho, co se v daném období podařilo vyřešit.“
Motto videa
„I v době AI platí rovnice: zákaznická péče = lidi.“
Na jaké otázky Patrik odpovídá?
- V čem se liší zákaznická péče v B2B od B2C? (0:38)
- Je osobní vztah v rámci zákaznické péče v B2B výhodou? (1:47)
- Je obtížné naučit lidi budovat vztahy? (3:38)
- Jak se měří partnerství a vztah v B2B businessu? (6:12)
- Co nejvíce ovlivňuje metriky spokojenosti v B2B? (9:40)
- Jaký je rozdíl mezi oddělením zákaznické péče a pozicí Key account manažera? (11:54)
- S jakými zástupci z řad našich klientů budujeme vztah? (15:18)
- Jakou roli hraje v budování obchodního vztahu automatizace a AI? (16:36)
- Je AI budoucnost v budování vztahu v B2B? (17:41)
- Proč má dávat AI v zákaznické péči smysl? (19:01)
- Jaké aktivity realizujeme pro budování vztahu v B2B? (20:40)
- Jak v budoucnu změní budování vztahu umělá inteligence? (24:33)
- Kde vidí Patrik funkci člověka při automatizaci zákaznické péče? (26:36)
- Jaké největší výzvy jsme řešili v zákaznické péči v rámci našeho růstu? (28:06)
- Jaké jsme měli fuck-upy na zákaznické péči? (29:38)
- Na čem stojí úspěch v zákaznické péči v B2B businessu? (31:09)
PŘEHRÁT VIDEO ZDE
