Doprava jako součást zákaznické péče
Ve fungování e-shopu má kvalita logistiky významný vliv na objem práce v navazujícím oddělení zákaznické péče. O to více tato přímá úměra platí v momentě, kdy je úroveň logistiky (dočasně) nižší, než na jakou jsou koncoví zákazníci zvyklí.
Proto jsme velmi rádi, že jsme měli tu možnost vystoupit v podcastu našeho obchodního partnera SupportBox, který se právě na kvalitu v zákaznické péči specializuje. V rozhovoru, který moderoval zakladatel Mário Roženský, odpovídal náš Key Account Manager Michael Vavřík.
Poslechněte si například, jaká jsou logistická očekávání českých koncových zákazníků, jak řešíme a vyhodnocujeme kvalitu námi poskytované služby, nebo jaký vliv měla Michaelova mužská složka na ženský kolektiv v zákaznické péči.
- Respondenti: Michael Vavřík
- Datum: 25. 9. 2024
- Délka: 39:12
- Odkaz: zde
Úryvek z videa
„Customer care je za mě disciplína, která se dá přirovnat k MMA. Zaměstnanec zákaznické péče musí znát svůj obchod, produkt, musí vědět, co zákazníkovi nabídnout. V rámci retence musí znát logistické procesy, ceníky dopravců, vlastní ceník… Člověk musí mít široký záběr – proto je to MMA v businessu.“
Motto videa
„Logistika není jen o doručení balíčku, ale je to o celkové zákaznické zkušenosti.“
Například na jaké otázky Michael odpovídá?
- Co je to Velký test logistiky?
- Jaká jsou očekávání zákazníků v oblasti logistiky?
- Jaká je realita a závěry z Velkého testu logistiky?
- Jak Michael fungoval v ženském kolektivu na zákaznické péči?
- Jak řešíme a vyhodnocujeme kvalitu naší služby
PŘEHRÁT VIDEO ZDE
