Luigi’s Box: Efektivní vyhledávání a objevování produktů v e-commerce

Pokročilá personalizace vyhledávání, jednoduchá integrace bez IT odbornosti a výrazné zvýšení konverzí. To jsou klíčové výhody Luigi’s Boxu, nástroje, který přináší e-shopům přesnější vyhledávání a relevantní doporučení produktů díky technologiím založeným na umělé inteligenci.

Pro koho je Luigi’s Box určený,  jaké výhody nabízí oproti konkurenci a kolik e-shopů už tuto službu využívá? Přečtěte si rozhovor s Gejzou Nagym, CEO Luigi’s Box.

Co stálo za vznikem Luigi’s Box a jak dlouho působíte na trhu?

Luigi’s Box vznikl z naší předchozí zkušenosti s tvorbou webových stránek a webových aplikací. V roce 2014 jsme se spojili s Tomášem Kramárem a Michalem Barlou, abychom vyřešili problém, který jsme viděli na mnoha e-shopech – nekvalitní vyhledávání. Tehdy bylo vyhledávání považováno za technickou formalitu, ale my jsme si uvědomili, jak negativně může špatné vyhledávání ovlivnit spokojenost zákazníků a tržby. Rozhodli jsme se proto vytvořit nástroj, který by e-commerce manažerům, majitelům e-shopů a dalším pomohl rychle identifikovat slabá místa vyhledávání a opravit je jednoduchými kliknutími, bez nutnosti zapojit přetížená IT oddělení. Na Luigi’s Boxu jsme pracovali vedle dalších projektů, kdykoliv jsme měli čas.

V roce 2016 jsme získali naši první seed investici a oficiálně založili firmu. Od té doby se neustále rozvíjíme a dnes, po více než 8 letech na trhu, jsme jedním z nejlépe hodnocených nástrojů pro vyhledávání a doporučování produktů na světě (což potvrzují recenzní portály Gartner, G2 a Trustradius).

Co všechno vaše služba nabízí? Jak zefektivňujete podnikání v e-commerce

Luigi’s Box pomáhá e-shopům dosahovat lepších výsledků v online prodeji prostřednictvím pokročilých řešení v oblasti vyhledávání, zobrazování a doporučování produktů. Naše technologie, založená na umělé inteligenci a strojovém učení, výrazně zlepšuje relevanci výsledků vyhledávání a doporučování produktů. V administraci jsou zároveň dostupné analytické údaje a nástroje, které e-shopům pomáhají optimalizovat vyhledávání a objevování produktů. Tím přispíváme i k lepšímu zákaznickému zážitku, zvýšení konverzí a průměrné hodnoty nákupů.

Jaké jsou klíčové vlastnosti a funkce Luigi’s Box oproti konkurenčním řešením?

Hlavní výhody Luigi’s Boxu oproti konkurenčním řešením spočívají v kombinaci AI technologií, jednoduchého spuštění a pohodlného používání. Naše platforma vyniká i samoobslužnou integrací, která nevyžaduje žádné znalosti programování – klienti mohou Luigi’s Box implementovat pomocí jednoho řádku javascript kódu, což výrazně šetří čas i zdroje. Velmi si ceníme zpětné vazby od našich zákazníků, kteří často vyzdvihují naši výjimečnou zákaznickou podporu, za což jsme velmi vděční.

Naše technologie dokáže pracovat s více jazyky a je uzpůsobena k tomu, aby dokázala pracovat s gramatickými tvary a významem slov.

V Luigi’s Box se zaměřujete na zlepšení vyhledávání a doporučování produktů na e-shopech. Jak konkrétně zlepšuje zákaznický zážitek?

Luigi’s Box zlepšuje zákaznický zážitek na e-shopech tím, že poskytuje přesné a personalizované vyhledávání a doporučování produktů, což zákazníkům usnadňuje najít to, co hledají. Náš nástroj je navržen tak, aby byl vhodný pro e-shopy různých velikostí, od malých po velké, díky flexibilním cenovým balíčkům. Pro menší e-shopy, které nemusí mít velký počet vyhledávání, jsou cenné zejména funkce personalizovaných doporučení produktů a přehledné filtry v kategoriích, které zlepšují orientaci zákazníků na stránce.

Například zákazníci mohou přidat produkty do košíku přímo z našeptávače – můžete si to prohlédnout na Showcase DrMax na webu Luigi’s Boxu:

Luigi’s Box tak pomáhá zvýšit spokojenost zákazníků a tržby tím, že návštěvníkům poskytuje relevantní výsledky a doporučení produktů, čímž zjednodušuje celý nákupní proces.

Pro koho je vaše služba vhodná, na které e-shopy se primárně zaměřujete?

Naše služba je určena pro e-shopy všech velikostí, od menších obchodů až po velké e-shopy, což nám umožňuje přizpůsobit naše řešení různým potřebám a rozpočtům.

I menší e-shopy s nižším počtem vyhledávání mohou z Luigi’s Boxu získat vyšší hodnotu objednávek, zejména díky personalizovaným doporučením a efektivnímu filtrování produktů, které zákazníkům usnadňují orientaci na stránce.

Kolik e-shopů a z kolika zemí aktuálně využívá službu Luigi’s Box?

Co se týče počtu e-shopů, Luigi’s Box aktuálně využívá více než 3 500 e-shopů z desítek zemí po celém světě, přičemž většina našich klientů pochází z CEE zemí. Postupně se zvyšuje počet e-shopů z Německa a zbytku západní Evropy.

Spolupracujete s řadou významných e-shopů. Můžete sdílet případové studie svých klientů, kde váš nástroj přinesl výrazný nárůst prodejů nebo zlepšení konverzí?

Když se nasadí Luigi’s Box vyhledávání, vidíme zlepšení výsledků – zvýší se konverze z vyhledávání, hodnota nákupního košíku i hodnota transakcí. Například jsme publikovali případovou studii s KiK, kde hodnota nákupního košíku vzrostla o 55 %.

Nedávno jsme zveřejnili i případovou studii s e-shopem Trenyrkarna.cz, kde díky Luigi’s Boxu vzrostly tržby z vyhledávání o 51 % a počet dokončených nákupů (z vyhledávání) se zvýšil o 47 %.

Z těch známějších klientů můžeme zmínit, že jsme publikovali i případové studie s Komerční bankou, LEDVANCE, Brainmarket, Zoot, Pilulkou, Dr. Maxem a dalšími známými e-shopy. Případové studie Luigi’s Boxu si můžete prohlédnout na našem webu. V každé z nich popisujeme, jaké výsledky přinesl Luigi’s Box, ať už šlo o Vyhledávání, Našeptávač, Doporučování produktů nebo Product listing.

Jak probíhá proces integrace Luigi’s Box na e-shop? Je implementace časově nebo technologicky náročná? Jak rychle klienti zaznamenávají první výsledky?

Abychom zajistili maximální přínos, doporučujeme implementovat Luigi’s Box na e-shopy s alespoň stovkami produktů a minimálně 50 000 měsíčními zobrazeními stránek. Pro střední a malé e-shopy nabízíme možnost snadné integrace, která nevyžaduje technické znalosti – zákazníci si mohou systém snadno nasadit sami. Toto řešení je také skvělé pro agentury, které spravují více obchodů najednou.

Integrace Luigi’s Boxu je rychlá a snadná, a zvládnete ji i bez IT podpory. Po přihlášení stačí spustit Luigi’s Box Analytics. Poté proběhne synchronizace vašeho produktového katalogu – buď přes API rozhraní, nebo propojením feedů s naším systémem.

Máme k dispozici například šablony pro Autocomplete (Našeptávač) vyladěné na základě našich zkušeností, které mohou vypadat jako přirozená součást e-shopu. Náročnější zákazníci si mohou vytvořit našeptávač kompletně podle svých představ.

Větší e-shopy mohou využít naši pokročilou API integraci, která poskytuje vyšší úroveň přizpůsobení podle konkrétních potřeb.

Nakonec stačí přizpůsobit vybrané nástroje designu vašeho webu a můžete začít plně využívat Luigi’s Box.

Jakým způsobem je strukturován váš ceník? Nabízíte různé balíčky nebo přizpůsobujete ceny podle potřeb a velikosti klienta?

Co se týče cen, snažíme se je přizpůsobit každému zákazníkovi na míru. Do ceny vstupuje například návštěvnost e-shopu a počet produktů. Podle velikosti e-shopu začínáme od necelých 2 500 Kč až po desítky tisíc korun.

Na naší webové stránce doporučujeme využít ROI kalkulačku, která vám pomůže odhadnout cenu Luigi’s Boxu pro váš e-shop. Pro přesnou cenovou nabídku doporučujeme vyplnit kontaktní formulář, a my se vám ozveme s podrobnostmi.

Nabízíte možnost bezplatného vyzkoušení?

Ano, nabízíme 30denní bezplatnou zkušební verzi pro funkce Search nebo Analytics pro klienty, kteří si zvolí samoobslužnou integraci.

Kromě českého trhu působíte i na dalších trzích. Jaké jsou vaše expanzní plány a jak se přizpůsobujete specifikům/omezením jednotlivých regionů?

Vnímáme, že jsme lídrem na českém a slovenském trhu. Tento rok jsme zaznamenali výrazný pokrok v Polsku, kde již naše zákaznická základna předehnala tu slovenskou. Rovněž vidíme pozitivní trend v regionu DACH (pozn. Německo, Rakousko a Švýcarsko) a v dalších západoevropských zemích. S tím souvisí i zpracování slov v jednotlivých jazycích, tedy aby náš systém plně rozuměl významům slov, včetně synonym.

Co se týče rozdílů mezi regiony, například v Německu mladí lidé často vyhledávají kombinací angličtiny a němčiny. Jedním z kroků, které podnikáme při expanzi, je budování místního týmu – jakmile získáme v dané zemi trakci, jako například v Polsku, kde nyní máme zhruba 15 lidí.

Jak vidíte budoucnost e-commerce a jakým směrem plánujete rozvíjet Luigi’s Box? Máte v plánu přidávat nové funkce?

Budoucnost e-commerce vidíme v rostoucí personalizaci, automatizaci a využívání umělé inteligence. Proto plánujeme Luigi’s Box dále rozvíjet tímto směrem. Jednou z hlavních funkcí pro vyhledávání, kterou právě uvádíme, je možnost ovlivňovat váhy signálů, které určují pořadí výsledků vyhledávání. Aktuálně je tato funkce dostupná pro vybrané klienty, se kterými ji testujeme a vylepšujeme. Bude možné nastavit váhy různých signálů dle jejich potřeb a otestovat, jak tyto změny ovlivní obchodní výsledky.

Chceme našim klientům usnadnit správu vyhledávání a doporučování, a proto jsme například přidali možnost přesně nastavit, které produkty se zobrazí na konkrétních pozicích v doporučeních. Tím získají větší kontrolu nad tím, jaké produkty zákazníci uvidí.

Přidali jsme také analytiku pro Product Listing, což poskytuje přehledné zobrazení kategorií produktů. Lepší filtrování produktů zlepšuje zákaznickou zkušenost a tím i konverze.

Pro klienty, kteří spravují více e-shopů, připravujeme vylepšené nástroje na společnou konfiguraci, což jim umožní snazší správu v různých zemích a regionech. Pracujeme také na zlepšení synonym, což zvýší přesnost vyhledávání, a připravujeme vylepšení našeptávače, aby lépe navrhoval produkty a kategorie při vyhledávání.

V blízké budoucnosti se zaměříme na ještě rychlejší a efektivnější integraci, včetně podpory pro nové e-commerce platformy a zlepšení stávajících, jako jsou Shoptet, Magento, IdoSell, Shopware a Shopify. Připravujeme také self-service řešení pro Luigi’s Box Recommender (Doporučovač), které je obzvláště vhodné pro menší a střední klienty, kteří si budou moci sami řídit celý proces integrace.

Investujeme také do inovací, jako je sémantické vyhledávání a AI technologie, aby našim klientům a jejich zákazníkům poskytly ještě lepší a personalizovanější zážitek z online nakupování.

Sémantické vyhledávání spočívá v tom, že nehledáme slova v popisech produktů, jako je tomu u klasického keyword searche, ale využíváme vektorový model, který je odvozený ze sortimentu daného klienta. Každý uživatelský dotaz a každý produkt na e-shopu je reprezentován vektorem. Podobné produkty mají podobný vektor. Hledáme potom takové vektory produktů, které jsou nejvíce podobné vektoru uživatelského dotazu. Výhodou tohoto přístupu je, že dokážeme najít i produkty, které jsou běžně přes keyword search velice těžce dohledatelné.

Co byste doporučili e-shopům, které zvažují implementaci vyhledávacích a doporučovacích nástrojů? Na co by se měly primárně zaměřit?

V první řadě doporučujeme e-shopům, které zvažují zavedení vyhledávacích a doporučovacích nástrojů, aby si uvědomily, že to není jen o nákupu softwaru. Mnohá IT oddělení mají často pocit, že dokáží vyvinout takový software interně, ale opak je pravdou. Vývoj takového systému je složitý a časově náročný.

Opíráme se o velký počet interních AB testů, měsíčně jich vyhodnocujeme desítky. To bývá často náročnější než samotná implementace. Zjistit, které přístupy v daném industry segmentu fungují a s jakým nastavením.

Software, jako je Luigi’s Box, nahrazuje množství manuální práce, kterou by jinak musel vykonávat tým lidí. Navíc velkou výhodou je naše zákaznická podpora, která aktivně sleduje, zda vše funguje správně a stará se o optimalizaci vašich výsledků.

V případě menších e-shopů poskytujeme samoobslužnou integraci, kterou by měl zvládnout každý majitel e-shopu. Po nasazení uvidí výsledky v přehledné analytice a poté se může rozhodnout, zda chce pokračovat v placené verzi.

U větších e-shopů nebo při implementaci na míru začínáme Proof-of-Concept fází, kde se mapují možnosti implementace a probíhá testování (dny až týdny). Po otestování se můžete rozhodnout, zda vám pokračování dává smysl. Ve většině případů e-shopy pokračují v placené verzi, ale rozhodnutí je na vás.

Pokud chcete co nejlepší výsledky (co nejpřesnější vyhledávání a doporučování produktů pro vaše zákazníky), zaměřte se na kvalitu vstupních dat ve vašem datovém feedu.

Jakým způsobem je nejlepší zahájit spolupráci s Luigi’s Box? Na koho se obrátit a jak obvykle probíhají první kroky při spouštění služby?

Nejlepším způsobem je kontaktovat našeho VP of Domestic Markets SK/CZ, Pavla Pinkase. Nebo nám můžete napsat prostřednictvím našeho formuláře a my se vám obratem ozveme.